Términos y Condiciones del Servicio

• Wuarike o la Plataforma: el software como servicio (SaaS) operado por Wuarikes SAC, incluido el panel de administración, la carta digital, las páginas públicas, los asistentes automatizados y sus integraciones.
• Cliente: la persona natural con negocio o la persona jurídica que contrata un plan o compra hardware para su establecimiento.
• Usuario autorizado: cada persona a la que el Cliente da acceso a su cuenta (por ejemplo, administradores, supervisores, agentes o personal de cocina).
• Comensal: el cliente final del establecimiento que interactúa con la Plataforma (escanea un código QR o NFC, deja una opinión, escribe por WhatsApp, suma sellos o puntos).
• Dispositivos: los expositores, stands, placas y demás productos físicos con NFC o QR que vendemos para usar con la Plataforma.
• Contenido del Cliente: la información, fotos, cartas, textos, configuraciones e instrucciones que el Cliente o sus Usuarios autorizados cargan en la Plataforma.

Wuarike es un producto propio, ofrecido por suscripción mensual (planes Reputación, Fidelización+ e IA Total), que permite al Cliente gestionar su reputación en línea, su carta digital, su programa de fidelización, su comunicación con comensales y las demás funciones de su plan ("el Servicio"). De forma complementaria vendemos Dispositivos para usar con el Servicio. Wuarike no desarrolla software a medida por encargo.

Wuarike es una herramienta: el Cliente es quien presta sus propios productos y servicios a los comensales y responde frente a ellos por su calidad, precios, atención, inocuidad y por las obligaciones que le corresponden como proveedor. Wuarikes SAC no garantiza resultados concretos de visibilidad, calificaciones, reseñas, posicionamiento en buscadores, ventas ni reputación.

Al registrarte, contratar un plan o comprar Dispositivos aceptas estos Términos, la Política de Privacidad, el Contrato de Encargo de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Cambios y Devoluciones, que forman parte de este acuerdo. Si no estás de acuerdo, no debes usar el Servicio.

La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez conforme al artículo 141 del Código Civil. Conservamos un registro de la versión aceptada, la fecha, la hora y la cuenta que la aceptó, como prueba de la contratación.

Para usar el Servicio debes ser mayor de edad, tener capacidad para contratar y, si actúas por una empresa, contar con facultades para obligarla. Los datos de registro deben ser verídicos y mantenerse actualizados.

El Cliente es responsable de la confidencialidad de las credenciales, de los permisos que otorga a sus Usuarios autorizados y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe avisarnos de inmediato a consulta@wuarikes.com si detecta un acceso no autorizado.

Los planes vigentes, sus funciones, límites y precios se publican en wuarikes.com/#planes. Los precios están expresados en soles (PEN) y corresponden al precio total que pagas, incluidos los tributos aplicables.

Por cada pago emitimos el comprobante de pago electrónico que corresponda conforme a las normas de la SUNAT, a nombre del RUC o documento de identidad que registres. Es responsabilidad del Cliente registrar datos de facturación correctos; no podemos emitir comprobantes a nombre de un tercero distinto al que paga.

La suscripción es mensual y se renueva automáticamente al final de cada período, cobrándose a la tarjeta registrada a través de nuestra pasarela de pagos (Culqi), hasta que la canceles. Wuarikes SAC no recibe ni almacena el número completo de tu tarjeta.

Si un cobro no puede realizarse, el plan queda en estado de pago pendiente y sus funciones de pago pueden pausarse hasta que se registre un medio de pago válido y el cobro se complete. No aplicamos penalidades ni intereses por la falta de pago; simplemente el servicio de pago se suspende.

Podemos modificar los precios de los planes. Te avisaremos por correo con al menos treinta (30) días calendario de anticipación. El nuevo precio se aplica desde la siguiente renovación posterior a ese plazo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa renovación sin costo alguno.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel o escribiéndonos, sin permanencia mínima ni penalidad. Las reglas sobre el momento en que la cancelación surte efecto y sobre reembolsos están en la Política de Cambios y Devoluciones.

Los Dispositivos se venden de forma independiente a la suscripción. La entrega se coordina con el Cliente al confirmar la compra, a la dirección y con el contacto que indique. Los Dispositivos funcionan con teléfonos compatibles con NFC o con la lectura de códigos QR; su funcionamiento depende de que el código esté vinculado a una cuenta activa.

Los Dispositivos cuentan con la garantía legal de idoneidad prevista en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), sin perjuicio de lo indicado en la Política de Cambios y Devoluciones. Si la suscripción termina, el Dispositivo puede quedar desactivado o redirigir a una página informativa.

El Cliente y sus Usuarios autorizados se obligan a no usar la Plataforma para:

• Publicar, encargar o fomentar reseñas falsas, escritas por el propio negocio, su personal o personas vinculadas, o reseñas sobre competidores.
• Ofrecer pagos, descuentos, regalos u otros beneficios a cambio de reseñas, o a cambio de modificar o retirar una reseña.
• Pedir reseñas públicas solo a los clientes satisfechos, desalentar o impedir reseñas negativas, o presionar a los comensales para que califiquen dentro del local.
• Enviar mensajes de WhatsApp, correos o campañas a personas que no dieron su consentimiento, o seguir escribiendo a quien pidió dejar de recibirlos.
• Cargar datos personales de terceros sin una base legal para tratarlos, o datos sensibles innecesarios para el Servicio.
• Publicar contenido ilícito, engañoso, difamatorio, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros (incluidos derechos de autor sobre fotos, música o videos).
• Suplantar a otro negocio o persona, o reclamar como propio un local que no administra.
• Acceder sin autorización, hacer ingeniería inversa, extraer datos de forma masiva o automatizada (scraping), revender o sublicenciar la Plataforma, o afectar su seguridad o disponibilidad.

Podemos retirar contenido, desactivar funciones o suspender la cuenta que incumpla esta cláusula, conforme a la cláusula 17.

Algunas funciones dependen de servicios de terceros, como Google Maps y Google Business Profile, WhatsApp e Instagram (Meta), PlazBot, Culqi, Apple Wallet y Google Wallet. Al conectarlos, el Cliente acepta además los términos y políticas de esos servicios y es responsable de cumplirlos, en especial la política de contenido de reseñas de Google y las políticas de mensajería de WhatsApp Business.

La conexión con Google y otras plataformas se hace mediante autorizaciones (OAuth) que el Cliente puede revocar en cualquier momento. Wuarikes SAC no controla esos servicios y no responde por sus cambios, interrupciones, eliminación de reseñas, suspensiones de cuentas o restricciones que decidan aplicar. Si un tercero modifica o retira el acceso a su servicio, podremos adaptar o retirar la función afectada.

Algunas funciones usan inteligencia artificial para sugerir o generar respuestas (por ejemplo, respuestas a reseñas, contenido para redes sociales o el asistente de WhatsApp). Sus resultados pueden contener errores: son una ayuda, no un asesoramiento, y el Cliente debe revisarlos antes de publicarlos o configurarlos.

Cuando el asistente conversa con comensales, se presenta como un asistente automatizado del negocio. El Cliente es responsable de la información que carga en su base de conocimiento y de las instrucciones que da al asistente. Wuarikes SAC no usa el Contenido del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial propios.

El Cliente conserva la titularidad del Contenido del Cliente y declara contar con los derechos necesarios para usarlo. Nos otorga una licencia no exclusiva, gratuita y limitada a la vigencia del Servicio para alojarlo, reproducirlo, adaptarlo y mostrarlo únicamente para prestar el Servicio (por ejemplo, mostrar su carta y fotos en la página pública del local).

Tratamos los datos de los Clientes y Usuarios autorizados como responsables, conforme a la Ley N.º 29733 y su Reglamento (Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS) y a nuestra Política de Privacidad.

Respecto de los datos de los comensales que se recogen a través de la Plataforma por cuenta del establecimiento, el Cliente es el titular del banco de datos y Wuarikes SAC actúa como encargado del tratamiento, conforme al Contrato de Encargo de Tratamiento de Datos Personales. El Cliente se obliga a cumplir las obligaciones que le corresponden como titular del banco de datos, entre ellas la inscripción de su banco de datos ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales.

El software, la marca Wuarike, el diseño de la Plataforma y sus contenidos son propiedad de Wuarikes SAC o de sus licenciantes. Durante la suscripción otorgamos al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, solo para la operación de su propio negocio.

Trabajamos para que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Podemos realizar mantenimientos, que procuraremos programar en horarios de baja actividad y avisar con anticipación cuando sean planificados. El soporte se brinda por correo y por los canales indicados en el panel.

El Cliente puede terminar el contrato en cualquier momento cancelando su suscripción. Wuarikes SAC puede suspender o terminar la cuenta, previa comunicación, cuando haya falta de pago, incumplimiento de estos Términos, uso fraudulento o ilícito, riesgo para la seguridad de la Plataforma o de terceros, o por orden de autoridad competente. Ante un incumplimiento grave o reiterado, la suspensión puede ser inmediata.

Si decidimos dejar de prestar el Servicio por razones propias del negocio, sin que exista incumplimiento del Cliente, te avisaremos con al menos treinta (30) días calendario de anticipación y devolveremos la parte proporcional de lo pagado por el período no utilizado.

Durante los treinta (30) días calendario siguientes a la terminación, el Cliente puede solicitarnos una copia de su Contenido y de los datos de su banco de datos de comensales en un formato de uso común. Vencido ese plazo, eliminaremos o anonimizaremos la información, salvo la que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, tributaria o contable) y por el tiempo que esta lo exija.

En la máxima medida permitida por la ley, Wuarikes SAC no responde por lucro cesante, pérdida de clientes o reputación, ni por daños indirectos, ni por hechos de terceros fuera de su control razonable (proveedores de internet, pasarelas de pago, Google, Meta u otras plataformas). La responsabilidad total de Wuarikes SAC frente al Cliente por cualquier causa vinculada al Servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origina.

Conforme al artículo 1328 del Código Civil, estas limitaciones no se aplican a los daños causados por dolo o culpa inexcusable, ni afectan los derechos que la ley reconoce de forma irrenunciable a los consumidores.

El Cliente mantendrá indemne a Wuarikes SAC frente a reclamos, sanciones o daños de terceros (incluidos comensales, plataformas y autoridades) que se originen en el Contenido del Cliente, en el uso de la Plataforma en contra de estos Términos o de la ley, o en el incumplimiento de sus obligaciones como titular del banco de datos personales de sus comensales.

Ninguna de las partes responde por el incumplimiento causado por caso fortuito o fuerza mayor, conforme al artículo 1315 del Código Civil. Si la situación se prolonga por más de sesenta (60) días calendario, cualquiera de las partes puede terminar el contrato sin penalidad.

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa. Los cambios relevantes se comunicarán por correo con al menos treinta (30) días calendario de anticipación y se publicarán aquí con su número de versión y fecha. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigencia; si continúas usando el Servicio después de esa fecha, se entienden aceptados.

Las comunicaciones se envían al correo registrado en la cuenta y, cuando corresponda, por avisos dentro del panel. El Cliente puede escribirnos a consulta@wuarikes.com.

El Cliente no puede ceder este contrato sin nuestro consentimiento previo. Wuarikes SAC puede cederlo en el marco de una reorganización societaria o transferencia del negocio, comunicándolo al Cliente. Si alguna cláusula se declara nula, las demás mantienen su validez. Estos Términos y los documentos vinculados constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el Servicio.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia, las partes se someten a los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima, sin perjuicio del derecho de quien actúe como consumidor de acudir al Indecopi o a las autoridades que correspondan.

Puedes presentar un reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones. Lo responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables, conforme al artículo 24.1 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.