Política de Privacidad

Esta política cumple el deber de información del artículo 18 de la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y del artículo 6 de su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS. Explica qué datos tratamos en Wuarike (panel para negocios, páginas públicas de los locales, carta digital, app y web para comensales, asistentes de WhatsApp y Libro de Reclamaciones), para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo ejercer tus derechos.

Publicar esta política no reemplaza tu consentimiento cuando la ley lo exige (art. 7 del Reglamento): por eso te lo pedimos de forma expresa en cada formulario donde corresponde.

Wuarikes es el responsable de los datos de los dueños y colaboradores de negocios, de los usuarios con cuenta en la app y web de Wuarikes, de quienes usan nuestro Libro de Reclamaciones y de los registros técnicos de navegación.

El establecimiento es el responsable de los datos que le dejas como comensal a través de sus códigos QR o NFC, su programa de fidelización, su asistente de WhatsApp o sus pedidos. En esos casos Wuarikes actúa como encargado del tratamiento: trata los datos por cuenta del establecimiento, solo para prestarle el servicio, conforme al artículo 30 de la Ley y a nuestro Contrato de Encargo. Para ejercer tus derechos sobre esos datos puedes dirigirte al establecimiento o a nosotros; si nos escribes, trasladaremos tu solicitud al establecimiento y te ayudaremos a atenderla.

No tratamos datos sensibles (salud, origen racial o étnico, opiniones políticas o religiosas, entre otros) ni los pedimos en nuestros formularios. Te pedimos que no los incluyas en comentarios ni mensajes.

Los campos obligatorios están marcados en cada formulario. Si no los entregas, no podremos prestar el servicio que solicitas (por ejemplo, crear tu cuenta, cobrar tu plan o registrar tu reclamo). El nombre y el teléfono que dejas como comensal son opcionales: sin ellos igual puedes enviar tu opinión, pero no podrás sumar sellos o puntos ni recibir respuestas por WhatsApp.

Solo te enviamos, o permitimos que un establecimiento te envíe a través de Wuarike, promociones por WhatsApp, correo u otros medios si diste tu consentimiento expreso, en una casilla separada que nunca está marcada por defecto (art. 26 del Reglamento). Puedes retirarlo en cualquier momento escribiendo "BAJA" al WhatsApp del establecimiento (se aplica de inmediato), respondiendo "BAJA" a cualquier correo promocional o escribiendo a consulta@wuarikes.com; atenderemos tu pedido en un plazo máximo de diez (10) días (art. 26.5 del Reglamento). Retirarlo no afecta los demás servicios.

Cuando escribes al WhatsApp de un establecimiento que usa nuestro asistente, tus mensajes se procesan con proveedores de inteligencia artificial para generar una respuesta basada en la información del negocio. El asistente se identifica como automatizado y puedes pedir hablar con una persona del establecimiento.

No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten de manera significativa. Tienes derecho al tratamiento objetivo de tus datos (art. 23 de la Ley y art. 87 del Reglamento). Wuarikes no usa tus datos para entrenar modelos de inteligencia artificial propios.

No vendemos tus datos personales. Los compartimos solo con proveedores que los tratan por nuestro encargo para las finalidades de esta política, con obligación de confidencialidad, y con autoridades cuando una norma o mandato judicial lo exija:

Si eres comensal, el establecimiento al que le dejaste tus datos también los recibe, porque es el responsable de ellos. Te avisaremos en esta página antes de incorporar un nuevo proveedor que trate datos personales.

Varios de los proveedores de la sección 7 almacenan o procesan datos fuera del Perú, principalmente en Estados Unidos. Esa transferencia es necesaria para prestarte el servicio (art. 15, numeral 4, de la Ley) y se realiza con proveedores que mantienen niveles de protección adecuados o con garantías contractuales, conforme a los artículos 18 a 20 del Reglamento. Comunicamos estos flujos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, como exige el artículo 21.2 del Reglamento.

Si conectas tu cuenta de Google Business Profile, accedemos solo a la información necesaria para mostrarte y responder las reseñas de tu local y consultar los datos de tu ficha, con los permisos que apruebes. El uso y la transferencia de información recibida de las APIs de Google se ajustan a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de uso limitado: no la usamos para publicidad, no la vendemos y no la compartimos salvo para prestarte el servicio o cumplir la ley. Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde tu cuenta de Google o desde tu panel.

Usamos solo almacenamiento técnico necesario para que la Plataforma funcione: mantener tu sesión iniciada (almacenamiento local del navegador y cookies de sesión) y recordar preferencias como el local seleccionado. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios. El formulario de pago de Culqi puede usar sus propias cookies técnicas para prevenir el fraude, conforme a su política. Si en el futuro usamos cookies no esenciales, te pediremos tu consentimiento antes de activarlas.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas acordes con el Reglamento, entre ellas: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas almacenadas con hash, cifrado de las credenciales de integraciones, control de acceso por roles dentro de cada local, límites de intentos para prevenir abusos y registros de acceso. Ningún sistema es infalible; por eso también gestionamos incidentes como se indica a continuación.

Si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos personales en los casos del artículo 34 del Reglamento, lo notificaremos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales dentro de las 48 horas de haber tomado conocimiento y, cuando afecte tus derechos, te lo comunicaremos en ese mismo plazo en lenguaje claro, junto con las medidas adoptadas. Si somos encargados del tratamiento, avisaremos de inmediato al establecimiento responsable (art. 36 del Reglamento).

Wuarike no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos a sabiendas sus datos. Si eres padre, madre o tutor y detectas que un menor nos entregó datos personales, escríbenos a consulta@wuarikes.com para eliminarlos.

Como titular de tus datos personales puedes ejercer en cualquier momento, de forma gratuita, los derechos de:

• Información: saber cómo tratamos tus datos. Respondemos en un máximo de 8 días.
• Acceso: obtener tus datos y conocer su origen y las transferencias realizadas. Respondemos en un máximo de 20 días. Incluye recibirlos en un formato estructurado y de uso común (portabilidad, art. 76 del Reglamento).
• Rectificación y actualización, cancelación o supresión y oposición. Respondemos en un máximo de 10 días.
• Revocar tu consentimiento sin efecto retroactivo, por un medio igual o más sencillo que el que usaste para darlo.
• Tratamiento objetivo: no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos significativos.

Los plazos se cuentan desde el día siguiente de recibida la solicitud y, salvo el de información, pueden ampliarse una sola vez por un plazo igual si las circunstancias lo justifican, avisándote dentro del plazo original (arts. 69 y 71 del Reglamento).

Escríbenos a consulta@wuarikes.com indicando tu nombre, una copia de tu documento de identidad (o el de tu representante, con el poder correspondiente), el derecho que ejerces, un correo o domicilio para responderte y los documentos que sustenten tu pedido. Si falta información, te la pediremos dentro de los 7 días siguientes.

Eliminar los datos obtenidos de Facebook o WhatsApp: si conectaste tu cuenta de WhatsApp Business con Facebook, puedes desconectar el número desde la sección WhatsApp de tu panel; con eso dejamos de recibir y enviar mensajes por él. Para que además borremos tu token de acceso, tus conversaciones y los datos de tu cuenta, escríbenos a consulta@wuarikes.com con el asunto "Eliminación de datos". Los eliminamos en un máximo de 10 días y te confirmamos por correo. También puedes quitar el acceso de Wuarikes desde la configuración de Facebook, en Integraciones comerciales.

Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos (por ejemplo, a través de la plataforma "Yo cuido mis datos personales") o acudir al Poder Judicial (art. 24 de la Ley).

Los datos indicados se almacenan en los bancos de datos personales de Wuarikes SAC (clientes y usuarios de la Plataforma, usuarios de la app de comensales y Libro de Reclamaciones), que inscribimos ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales (art. 34 de la Ley y art. 42 del Reglamento). Los datos de comensales tratados por encargo forman parte del banco de datos de cada establecimiento.

Si cambiamos esta política de forma relevante, te lo comunicaremos por correo o dentro de la Plataforma antes de que el cambio se aplique y publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Si el cambio implica una nueva finalidad que requiere tu consentimiento, te lo pediremos.

Para cualquier consulta sobre esta política o tus datos, escríbenos a consulta@wuarikes.com. También puedes usar nuestro Libro de Reclamaciones.